当前动态:人行太原中支创新四项机制 优化征信维权体系

• 2022-10-23 20:57:00 来源：中国金融新闻网

【资料图】

今年以来，人民银行太原中心支行创新“四项工作机制”，全面推进建设“方便群众、处理及时、程序合规、服务到位”的征信维权工作体系。

集合服务功能，建立一站式维权平台。近年来，随着信用报告逐步深入群众生活以及“守信激励、失信惩戒”联合奖惩机制的推行，社会公众对信用报告的咨询、释疑需求越来越多。为保障群众“急愁难盼”的诉求能够及时有效得到解决，人民银行太原中心支行在征信查询大厅打造集热线接听、服务咨询、维权接待、纠纷调解、宣传教育等功能于一体的“零距离、一站式”服务平台，以保障诉求畅通为工作目标，为社会公众构建一个咨询、维权、宣教、调解的综合性服务窗口。截至2022年9月末，共提供咨询服务530余次，办理维权业务148笔，开展征信纠纷调解20余次。

强化调处先行，建立快速维权机制。为提高维权案件的办理效率，减少信息主体维权时间和成本，人民银行太原中心支行探索建立“快速审查、调处先行”的征信纠纷快速处置机制。一方面，对事实简明、责任明确、取证快捷的群众诉求导入快速处置通道，简化行政维权程序，为信息主体快速解决问题提供便利。另一方面，对有明确的法律裁判事项或者行政机关责任认定结论且因金融机构原因引发信息主体维权的投诉，及时“先行调处”，督促金融机构从快处理，避免信息主体权益受损。

加强分析研判，建立科学有序的处置机制。人民银行太原中心支行征信管理部门加强与行内法律部门的沟通协调，会商分析征信维权人反映的事项和诉求，进一步提高维权案件研判的精准化、处置的科学化水平。首先，法律部门提前介入把关，在程序规定时限内，精准判别案件是否有受理权和管辖权，对是否需要补正材料等先行事项第一时间给予提示指导。其次，建立案件繁简分流、轻重分离的工作机制。简单的案件快速调查答复，复杂的案件组成专班推进处理，对影响群众生活、企业经营的急切诉求，从速调查处置。

加强宣传教育，建立清朗公开的维权保障机制。一方面，借助“3·15消费者权益保护日”“6·14信用记录关爱日”等时间节点，在售楼部、公交车、4S店等多个场景开展征信维权普法宣传、“征信修复”乱象治理风险提示等活动，提升公众征信知识知晓度，创建清朗公开的维权环境。同时，推动征信维权知识普及嵌入金融机构业务流程，努力把征信维权“关口”前移到征信教育、行为引导、案例警示和知识普及上，帮助社会公众树立重信守信意识，提高规避陷阱和自我维权的能力，使各类纠纷化解在初期、解决在源头；另一方面，加强认识，切实加强金融机构征信服务人员锻炼，强化征信相关法律法规的培训，实时关注征信热点和敏感点，加强征信维权案例宣讲，进一步提升金融机构征信从业人员依法依规办理业务的水平。

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