每日动态!湖南桂东农商银行：以优质服务提升群众获得感满意度

• 2022-09-05 23:06:23 来源：中国金融新闻网

“我是这儿的老客户了，我们单位工资一直都在桂东农商银行代发，在这儿代发工资，集中支付、省时省力、安全快捷。而且这里的厅堂环境宽敞明亮、智能机具便捷高效、阳光服务细致周到，我们真的很满意。”在湖南桂东农商银行沙田支行办理完存款业务的刘女士说。

为进一步打通金融服务“最后一公里”，提升广大群众对金融服务的获得感、可得性和满意度，近年来，桂东农商银行恪守“支付为民”初心，以创新服务为动力，以服务质量求发展，以防范风险为导向，聚焦支付普惠，深耕支付场景，秉承为群众办实事、办好事的工作理念，实施“优服务”引擎工程，将全心全意为民服务的宗旨贯穿到金融工作的方方面面。

(资料图片仅供参考)

为了让老年客户获得更加舒心的服务体验，桂东农商银行全行16家网点专设老年人服务窗口，摆放老花镜，并对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老年人，全程提供“一对一”式服务，从细节上提供便利，确保“一站式”完结。同时，该行在发挥点多面广优势的基础上，成立便民服务小分队，上门服务，及时将各项补贴发放到群众手中。今年以来，该行月均代收代发工资和各项补贴达6.02万笔，累计代发金额达1.38亿元，为当地群众提供了便捷、优质的金融服务。

除此之外，该行加强厅堂服务管理，灵活安排弹性排班为集中办理社保业务的老年客户提供服务，不间断开展厅堂内外营销活动，定期开展上门服务，为客户提供开卡，激活社保卡，存贷款业务拓展等服务，累计发放社保卡13万余张，新增激活113余张。

“你好小同志，麻烦问你一个事情。”

“您好，我有什么能帮到您的？您尽管说。”

“嗯，是这样，家里老人多年前在咱们农商银行入有股金，现在老人年纪大了，腿脚不方便，嘱咐我来问问，这个股金怎么取。”

“好的，您稍等，我们现在给您查一下。”

近日，一位客户带着老人的身份证件来到桂东农商银行清泉支行，前来问询旧股金的事宜。工作人员按照客户提供的姓名并没有找到老人有所属股金，但客户表示肯定有股金。正当一筹莫展之际，工作人员突然发现档案中有一个名字和信息高度相似的记录，但记录上写的是“厉”字，老人提供的身份证件是“历”字。于是，工作人员为核实情况，找到村委会沟通，又专门找到了之前经办业务的老员工，通过多方证明该村没有姓名带“厉”字的人，是手工台账录入错误，档案中的这位客户与老人实际为同一个人。

证实这件事后，清泉支行工作人员迅速与家属沟通，当了解到老人身体状况之后，第一时间安排了上门服务，并带着家属快速高效地办理了股金退股的业务。办理完业务后，家属面露笑容说：“本来以为是一件极其麻烦的事情，没想到，这么快速，这么圆满的就解决了问题，效率真是太高了！为桂东农商银行点赞！”

一直以来，桂东农商银行践行“真诚服务，百姓放心”的服务理念，着力提升对客户的人文关怀，根据辖区客户特点和服务需求，不断完善服务手段，为不同客户群体区别提供个性化、亲情化暖心服务，将服务送入村庄社区、送进客户家中，更送到客户心里。今年以来，该行共成立移动金融服务队16支，累计开展移动金融服务队入村活动18场，上门服务162余次。根植为民建设，服务三农领航。下一步，桂东农商银行将倾情倾力打造成为与民最亲、最近、最放心的“亲情银行”。

标签： 农商银行 工作人员 上门服务

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