天天报道:湖南桂东农商银行：清点残损巨款 农商银行给客户带来“生机”

• 2022-10-18 16:52:02 来源：中国金融新闻网

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近日的一天，赤日炎炎，骄阳似火，二位客户背着二个大布袋来到湖南桂东农商银行营业部。他们满头大汗、焦急万分的样子立刻引起了营业部大堂经理的注意，并主动上前询问。　　原来，刘先生家中因电线老化刚经历了一场火灾，虽然家人平安无恙，但家中存放的近40万元现金被烧得残破不堪，布袋里就是他们从火灾中抢救出来的残破币。刘先生紧紧抓着大堂经理的手，痛心地说：“这是我们全家的辛苦积蓄，请你们多少能帮我兑换救回一点也好啊。我们已经跑了几家银行了，实在是走投无路了，拜托你们了。”　　大堂经理一面安慰客户，一面初步查看了袋内情况。发现不仅残损币的数量多，而且损毁程度很严重，有的烧剩一半都不到，有的根本看不清票面，有的手一碰就碎，清点难度非常高。刘先生称，之前去过两家银行，但对方都以从未见过损毁如此严重的火烧券，也没有这方面兑换经验为由，婉拒了他的兑换要求。看到客户心急如焚的样子，而且考虑到火烧币若不及时得到清理鉴别，碳化部分将进一步破损，客户损失会更大，大堂经理毫不犹豫地马上联系了现金柜最资深的柜员张小艳，请她安排为刘先生开辟专门的绿色通道，并立即开始火烧币的清点工作。　　看到营业部的工作人员愿意接受清点这些火烧币，刘先生一家开始放下心来，脸上惊喜的表情溢于言表。随后，张小艳引导刘先生来到专柜，让柜员开始着手清点，并让刘先生坐在柜台外面以便随时观察清点情况。尽管火烧币碳化严重，而且有的还是用橡皮筋扎起来、缩成一叠的，非常难以清理，不仅考验柜员的耐心、细心和体力，也考验柜员的技能和技术，但张小艳何柜员们不怕苦、不怕累、不怕烦，凭着丰富的经验，对残损币一张张剥离、一张张鉴定、一张张清点。　　经过3个多小时的奋战，通过柜员们的耐心清点和仔细鉴定，为刘先生兑换了近20万元，刘先生对此结果已经非常满意了，连声说：“实在是太感谢你们了，太辛苦你们了，能兑换这些已经很好了，我本来都不抱希望了。”为了帮客户把损失降到最低，营业部又向上级部门汇报和求助，并与人民银行取得联系，然后将剩余损毁较为严重的纸币进行封装，由张小艳陪同刘先生到人民银行做进一步鉴别。最终，40万元火烧币成功兑换了26.8万元，让近80%的残破币“起死回生”。刘先生拿着兑换到的新钱，喜出望外，连声道谢：“我们想过来碰碰运气，没想到你们这么专业敬业，认真负责，把客户的困难当做自己的困难，真是太感谢你们了！”　　刘先生专程将一面写着“情系客户 为民排忧解难，尽心尽责，心系客户利益”的锦旗送到营业部，他感慨地说：“不愧是最有温度的银行，对客户负责，想客户所想，急客户所急，这样的服务让我们感觉到就像是一家人！”　　服务无小事，帮客户解决困难，为社会解决难点和痛点问题，为人民更加美好的生活而努力，这是桂东农商银行每一位员工的追求和使命，也是桂东农商银行的责任与担当。今后，桂东农商银行将继续秉持“用心服务 我为群众办实事”的理念，朝着“优质服务贵在坚持，细节为王，用坚持而又细致的服务感动客户”的方向主动担当作为，为群众办实事、解难题。

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