【全球聚看点】众安保险用科技让服务更“暖”

• 2022-09-02 19:06:12 来源：中国金融新闻网

9月1日至3日，以“智联世界、元生无界”为主题的2022世界人工智能大会在上海世博中心举办，作为保险科技企业，众安保险在大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果，为守护用户幸福、暖心的生活交上一份充满科技buff的答卷。

【资料图】

数智化服务，加成每一份守护

近年来，众安保险以“科技驱动金融 做有温度的保险”为使命，持续拓宽服务外延，以用户的全生命周期为出发点，让保险不再只是一个金融属性的产品，而是逐渐被公众所接受、喜爱。

在世界人工智能大会活动首日，众安保险以“数智化服务，加成每一份守护”为主题，讲述互联网保险如何凭借科技实力守护用户，拉满服务速度与温度，展现保险科技给用户带来的暖心感。

贴心+精准，科技加成服务温度

随着保险科技在行业内应用的不断深入，众安保险与时俱进，根据不同的消费场景拓展出碎屏险等更多创新险种，满足多样投保需求。以碎屏险为例，众安保险通过碎屏识别模型、远程身份识别和持续监控反欺诈等措施破解了碎屏识别技术难题，优化了用户在碎屏险验证的服务流程，大大减轻了用户在理赔上的担忧与疑虑。截至目前，众安存量机碎屏险保费规模已位居国内前列。

此外，众安保险还推出了用户交互挖掘平台“挖掘鲸”，不仅能够精准识别客户意图与情绪，同时还可预测后续投诉风险及购买意向，助力投诉下降及销售线索挖掘，做到“因人而异”的有温度服务。

众安保险以“科技+保险+服务”驱动，在基本保障服务之外，以科技加成对产品设计、流程体验、技术驱动等进行升级迭代，以更贴心、更精准的服务带动客户体验度和粘合度的提升，让服务更有“温度”。

高效+便捷，科技加成服务速度

在以保险科技提升服务温度之外，众安保险还积极通过科技赋能创新优化保险服务流程，坚持“温度与速度”两手抓，持续为消费者带来更普惠、多层次、多样化的暖服务并及时做出响应，提升了用户的体验感受和问题解决效率。

在用户需求推动之下，众安保险通过IVR语音导航技术加持，将众安智能语音客服引入日常服务流程中，为用户提供无时无刻的服务陪伴和需求响应。目前，众安智能语音客服接待56.9万服务量，人工转接率下降36%，问题解决率超90%，理赔效率上升20%。

众安保险在完善服务便捷性的过程中，也通过保险科技驱动理赔体验不断升级，由其打造的“智能理赔”系统将理赔流程简化，实现全产品、全渠道、全流程智能理赔，让用户可以在更短的时间内完成理赔。通过数智化理赔服务，众安保险在今年上半年每12秒就有一个理赔结案，95%理赔线上申请，智能理赔通过率达30%。

标签： 科技加成 人工智能 问题解决

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