今日聚焦!来自远方的神秘包裹

• 2023-03-02 09:06:28 来源：中国金融新闻网

(资料图片仅供参考)

1月14日，星期六，农历腊月二十三，大街小巷张灯结彩，到处都洋溢着辞旧迎春的喜庆气息。网点营业结束已快一个小时，招行大连分行甘井子支行大堂主管于明月在和同事们一起送别最后一名客户后，保安大哥将一个包裹递到引导台 ：“于主管，有你的快递，是不是买的年货到了？”于明月有些疑虑小声嘀咕：“我没往行里寄东西啊？”

在大堂小伙伴好奇的目光中，于明月打开包裹，映入眼帘的是一大包旺旺牛奶糖和大礼包，还附有一张极可爱的手工贺卡。于明月打开贺卡，上面写着“糖果是帆帆的最爱，送给阿姨！谢谢阿姨帮我们找回钱包，祝阿姨新年快乐！”落款是“帆帆和妈妈”。看到这里，于明月和大堂小伙伴们相视而笑。这个“神秘”包裹的故事还要从前几天说起……

1月9日，星期一，14：30左右，在送走中午的一波客户后，于明月上楼吃午饭。饭还没吃上，一位服务专员就急匆匆跑到她面前：“主管，有一位客户说钱包丢了，里面有3000多元现金，最重要的是包里有今天去北京的火车票和证件。”于明月一听马上丢下手上的碗筷冲到厅堂，只见一位女士带着一个差不多六七岁样子的小女孩一脸焦急地坐在那里。

看到于明月，这位女士忍不住眼圈一红：“差不多一小时前，我在ATM机存钱后，把钱包落在了那里。我和孩子原本要赶五点的高铁去北京，探望重病的妈妈，这下可好，证件全丢了，担心自己看不到老人最后一面。”

看到眼前这个情况，于明月安慰客户：“别着急，这里有监控，我们一定尽力为您找到”，并让一位大堂工作人员全程陪伴客户。申请到录像调阅权限后，于明月立即前往监控室调阅该时间段录像。在监控室，于明月瞪大眼睛盯着屏幕，担心错过每一个细节，经过仔细查看录像，钱包被成功找到。

眼看着火车出发时间马上要到了，于明月担心客户赶不上火车，亲自打车送客户去高铁站。回行的路上，客户打来了电话：“已经顺利搭上了高铁，等回大连给你带北京特产，我要让家里人以后把钱都存招行。”于明月笑着回答：“不用谢，也不用带特产，这是我们招行人应该做的。每一个招行人看到客户遇到困难，都会全力去帮，全力去做。”

“客户的事就是我们的份内事”，对于明月和大堂小伙伴而言，客户舒展的眉头、满意的笑容，一声由衷夸赞，那些与客户“双向奔赴”的美好瞬间，点滴汇聚，温暖传递，这些是作为银行人工作的满足所在。

标签： 来自远方 遇到困难 相视而笑

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