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环球热门:ChatGPT火出圈,人工智能将给金融业带来哪些变革?

  • 2023-02-14 23:14:02 来源:中国金融新闻网


【资料图】

ChatGPT发布两个多月,热度不降反增,最近不断火爆出圈。对话机器人并不是一个新技术,以往的机器人产品很多,为什么这次OpenAI公司推出的ChatGPT能这么火?

中关村科金技术副总裁张杰谈到,以前的机器人只能做简单且有限的事,比如聊天气、放音乐。ChatGPT可以说技术上的量变引起了效果上的质变,主要体现在三个方面:有上下文记忆能力,多轮对话衔接得很好,很难看出是机器生成的;有学习纠错能力,在它回答错误之后,如果你纠正了它,第二次就不会再答错;有思维链推理能力,具备一些常识知识,能做复杂一些的算数题。

张杰进一步表示,ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分,即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。此外,ChatGPT还通过基于人类反馈的强化学习,使GPT能够记住之前的对话、承认错误、在连续的多轮对话中给人很顺畅的感觉。

最近有金融机构借助ChatGPT撰写了投教文章或研报。那么ChatGPT在金融行业是否具备大规模应用的条件,应用场景可以有哪些?张杰表示,ChatGPT的对话能力在金融领域可以应用的场景很多,比如:外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。“对于当前版本的ChatGPT,我的答案是可以用,但不是直接用。”张杰表示,毕竟金融场景不是简单的闲聊,机器人不仅要模拟真人回复,还要有金融领域知识的注入,要兼顾答案的准确性和可控性。

ChatGPT的火爆,也引发了业内对于人工智能赋能金融业务发展变革的更多思考。事实上,目前业内已经有不少落地的实践。例如,中关村科金基于知识库问答技术推出的客服机器人,应用在永安保险客服接待、咨询等业务场景,问答准确率达到90%以上,提供7*24小时服务,可分流60%+的客户咨询。

“当下人工智能在金融领域的应用,主要在营销和风控上,通过打通各类系统的数据,更好地洞察用户的能力和意愿,从而更精准地找到目标用户、提供个性化服务、并降低风险。”张杰认为,未来人工智能也将会与其他前沿技术进一步结合,以科技的力量推动金融业降本增效、流程重塑,实现高质量发展。

标签: 人工智能 语言模型 纠错能力

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