环球热门:ChatGPT火出圈，人工智能将给金融业带来哪些变革？

• 2023-02-14 23:14:02 来源：中国金融新闻网

【资料图】

ChatGPT发布两个多月，热度不降反增，最近不断火爆出圈。对话机器人并不是一个新技术，以往的机器人产品很多，为什么这次OpenAI公司推出的ChatGPT能这么火？

中关村科金技术副总裁张杰谈到，以前的机器人只能做简单且有限的事，比如聊天气、放音乐。ChatGPT可以说技术上的量变引起了效果上的质变，主要体现在三个方面：有上下文记忆能力，多轮对话衔接得很好，很难看出是机器生成的；有学习纠错能力，在它回答错误之后，如果你纠正了它，第二次就不会再答错；有思维链推理能力，具备一些常识知识，能做复杂一些的算数题。

张杰进一步表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。此外，ChatGPT还通过基于人类反馈的强化学习，使GPT能够记住之前的对话、承认错误、在连续的多轮对话中给人很顺畅的感觉。

最近有金融机构借助ChatGPT撰写了投教文章或研报。那么ChatGPT在金融行业是否具备大规模应用的条件，应用场景可以有哪些？张杰表示，ChatGPT的对话能力在金融领域可以应用的场景很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。“对于当前版本的ChatGPT，我的答案是可以用，但不是直接用。”张杰表示，毕竟金融场景不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有金融领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性。

ChatGPT的火爆，也引发了业内对于人工智能赋能金融业务发展变革的更多思考。事实上，目前业内已经有不少落地的实践。例如，中关村科金基于知识库问答技术推出的客服机器人，应用在永安保险客服接待、咨询等业务场景，问答准确率达到90%以上，提供7*24小时服务，可分流60%+的客户咨询。

“当下人工智能在金融领域的应用，主要在营销和风控上，通过打通各类系统的数据，更好地洞察用户的能力和意愿，从而更精准地找到目标用户、提供个性化服务、并降低风险。”张杰认为，未来人工智能也将会与其他前沿技术进一步结合，以科技的力量推动金融业降本增效、流程重塑，实现高质量发展。

标签： 人工智能 语言模型 纠错能力

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