安全员 贴心人 领路者记2023年全国五一劳动奖章获得者、太平金融运营服务（上海）有限公司寿产险运营部助理总经理闻名-全球速看料

• 2023-06-30 15:08:54 来源：中国金融新闻网

30年来，从医院到保险公司，闻名都在与“安全”打交道。

(资料图)

30年前，刚走出医学院校门的闻名成了一名医生。14年的医学临床实践，她精医重道，积累了丰富经验。2007年，她进入太平人寿保险公司工作，用积淀了十余年的医疗专业知识和经验，继续服务更多的人。16年来，她忠于职守、尽职尽责，逐渐从寿险核保师成长为成熟的运营管理人员，并走上了太平金融运营服务（上海）有限公司寿产险运营部助理总经理的岗位。

一路走来，闻名始终以实际行动诠释着“功不唐捐，玉汝于成”的内涵。2023年，她被授予全国五一劳动奖章，展现着当代金融人的风采与担当。

安全员

作为医生，闻名守护的是病人的生命安全；作为保险公司职工，她严守“合规经营，管控风险”这条安全“生命线”。

闻名所在的寿产险运营部，是太平金运的核心部门，承载着为太平保险集团各专业公司提供核保、理赔、保全、调查、医学支持等全流程运营服务的重要任务。自2012年，闻名担任部门业务支持室主任的第一天起，如何在运营管理中更好贯彻监管和集团的风险管理要求，助力业务良性发展一直萦绕在她心头。

多年来，她始终紧绷“安全”这根弦，扎实推进各业务科室的权限梳理、制度更新、系统完善等。2022年，太平金运开展了安全生产“百日大检查”和内控合规宣传教育季活动。作为组织者之一，她和团队成员反复讨论实施方案，确保活动覆盖部门业务场景和所有员工。在她的统筹宣导和带动下，部门各级管理人员带头开展“安全生产我来说”主题授课和“合规大家谈”征文投稿，通过课程培训，让员工身临“险”境、时时警醒。此外，她还制定了操作简便的每日“安全生产知识竞赛”活动，为员工推送安全生产和合规知识，使每个人自觉成为安全生产的参与人、责任人和监督人。

“凡是闻名经手的事项或者知晓的潜在风险隐患，都会一追到底，确保有效整改和落实。”与闻名共事了16年的太平金运寿产险运营部副总经理冯卫如是说。

当年初入保险行业时，闻名深感自己在金融知识方面的匮乏。于是，她以空杯心态重新起步，系统学习国际上成熟的金融与保险知识体系，在短短的几年间，就获得了美国寿险管理学会学士、北美寿险核保师等专业资质；为做好运营项目管理，她通过公司六西格玛黑带考试，获得PMP（项目管理师）证书。持之以恒的学习态度，精益求精的工作作风，为她长达10年的业务支持管理工作奠定了扎实基础。

贴心人

运营工作虽然处于保险服务链的中后端，但服务时效和质量却会快速传递到一线和保单客户。作为业务支持室负责人，闻名深知“客户至上”“服务创造价值”，是职责使命。在人们眼中，闻名是客户和一线人员的“贴心人”。

闻名带领团队成员认真承接各方面需求，全力沟通协调，确保高质量、高效交付。2020年，恰逢公司业务发展关键期，她加班加点，围绕部门疫情防控、关键作业保障、服务承诺落实以及自动化、线上化等方面制定一系列方案和举措，并依据不同防控场景和业务保障需求，提前部署、动态跟踪，确保业务连续性和防疫有效性，部门主要业务处理时效和质量指标均保持良好水平。此后每逢困难时期，闻名永远都是冲锋在前，2022年她曾连续主持9小时线上会议，全力保障运营生产和服务一线。

多年医学临床职业养成的习惯，使她只要单位组织有任务、服务对象有需要，都是在第一时间响应。连续十几年，她每天都是很早到达公司；眼结膜严重出血，她只休息了一天便回到工作岗位……在闻名看来，作为业务支持人员，最好的服务就是让价值传导更顺畅、更快捷、更到位，使服务对象既暖心、又“无感”。而要做到这点，不仅需要埋头苦干，更需要学会思考，切实转变服务理念。

于是，工作中的闻名总是“不求安稳”，具有强烈的发展意识和创新动力。其所在的“慧鸿创新工作室”荣获2019年“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”称号。负责项目管理期间，她及时跟进每个项目的进度和质量，迄今为止，部门有17个六西格玛项目获得各类奖项，由她领衔的《建立新契约核保质检体系》获中国质量协会“质量技术奖-优秀六西格玛项目”。2021年，在公司“金点子”创新竞赛中，她提出《开展AHA培训，建立医疗救援专业志愿者队伍》的建议，获得评委一致认可，斩获金奖。

同事程田回忆说：“闻名始终以积极乐观的精神状态投入日常的管理工作，给专业工作提供优质的运营服务”。近年来，她又带领团队着力打造数据支持能力，不断深化数字技术与运营服务场景融合，为运营数字化转型先行立杆……

领路者

团队，永远是闻名最大的底气。

闻名所带领的团队需要统筹各项业务支持工作，小到资产领用，大到部门“十四五”规划制定和年度工作推进；既有内部基础管理，又有重点项目推动；既要及时反馈服务需求，又要协调各类评估审计。事项跨度大、时间要求高，处理方式也各不相同。她身先士卒，严于律己，提出“严谨、细致、高效、敏锐、闭环”这“十字箴言”，多年来让部门年轻人从中受益。

几年前，她接受了一项很具挑战性的工作——建立符合ISO质量管理要求的制度体系。在深入学习和领会ISO质量管理要求的基础上，她组建工作小组。许多制度从零起步，逐步优化和完善，直至形成一套规范化的体系。伴随着这项任务的完成，一支具备ISO质量管理知识的专业化团队也得以形成，为后续开展的内控管理、偿二代风险管理等奠定了坚实基础，工作小组成员也在不同岗位上成为骨干。

闻名还是一位有着23年社龄的九三学社成员，目前担任支社委员，积极为社会发展与进步建言献策。2020年，结合医学和保险领域的专业和经验，在深入开展社会调研和查询国内外资料的基础上，她向九三学社上海市委申报了《关于完善居家护理服务，培育专业护理人员队伍的建议》课题，获得了2020年度九三学社上海市委员会参政议政优秀课题三等奖，助力所在的浦东新区区委荣获参政议政工作先进集体一等奖。2022年，她又提交了参政议政课题《关于充分发挥商业保险在医疗保障体系中功能的建议》，也获得充分肯定。

在三十多年的职业生涯中，闻名始终勤勉敬业、任劳任怨。她说：“工作是每个人人生价值体现中最重要的部分，工作中总会经常碰到挫折和不如意，但是办法总比困难多，与其退避、犹豫，不如迎难而上，在历练中快速总结经验教训，扎实前行，我们才会快速成长并有所收获。”在她看来，一个人的价值发挥总是有限的，是无数位默默无闻的金融行业坚守者，支撑起了企业的价值、服务的价值、社会的价值。

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