世界观点：人行银川中支持续推进银行营业网点无障碍环境建设工作

• 2023-05-25 07:01:40 来源：中国金融新闻网

(资料图片仅供参考)

近年来，人行银川中支持续聚焦残疾人、老年人等特殊群体的金融服务需求，加快推动《银行营业网点无障碍环境建设规范》国家标准在宁落地实施，着力在宁夏组织开展银行营业网点无障碍环境建设工作，全面提升宁夏银行业无障碍服务水平。目前，全区已累计建成60家符合要求的无障碍服务银行网点，较好满足特殊人群金融服务需求。

据了解，人行银川中支以《银行营业网点无障碍环境建设规范》国家标准为根本遵循，融入部分“适老化”改造内容，设计涵盖网点内外部环境设施、金融机具、辅助工具、标识标牌等10方面35条建设要求，旨在为残疾人和老年人提供“无碍”的银行网点进出和活动体验。组织在全区开展银行网点无障碍环境建设工作，有序指导全区各银行积极申报74家建设网点，加强建设标准宣传，提升建设工作的规范性。同时加强银行网点无障碍服务引导，指导各银行实现特殊群体业务优先办理、公示并为特殊群体提供延伸服务、制作手语版的金融知识宣传视频和大字版宣传折页、尝试提供特殊群体全程陪同服务等，打造更“有爱”的网点服务。在组织开展无障碍环境建设验收培训上，严格把控验收质量并结合现场真人体验开展实地验收，确保无障碍设施设置达标且合乎使用习惯。组织各银行围绕第三十三个“残疾人”日统一开展“无障碍服务环境体验日”活动，积极邀请自治区残联相关负责人现场观摩体验无障碍环境建设成果，验证无障碍环境建设实效，进一步优化服务体验。

各银行在人行银川中支的指导下积极发挥示范效应，在完成规定要求基础上，从细小处入手，增加“自选”动作打造差异化的服务体验。交通银行宁夏区分行营业部网点打造科技互动体验区，通过AR等技术为客户提供可触可览的服务，允许客户线下体验无障碍版网上银行，主动互动了解业务知识，极力打造“可见、可听、可互动、可体验”特色网点服务方式。石嘴山银行银湖社区支行结合网点所处位置，将无障碍服务和爱心敬老服务有效融合，致力于提供便捷舒适的暖心服务体验。中国银行宁夏区分行营业部网点设立老年人教育专区，工商银行银川黄河东路支行、中信银行银川德胜支行、浦发银行银川德胜支行等可提供专门的手语服务、外语服务，扫清听障客户办理业务交流障碍。部分网点还专门配备了助听器、血压仪、手杖等辅助设备，进一步打造“有爱”的服务体验。

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