天天热门:头顶伞 脚沾泥 只为服务到家永兴农商银行“全员大走访”行动纪实

• 2023-04-27 07:06:13 来源：中国金融新闻网

近日，一张永兴农商银行湘阴支行客户经理走访时被拍摄的照片在微信工作群中被纷纷“点赞”。照片中，客户经理鄢益澧头顶雨伞、手持移动平板为农户办理贷款。这只是永兴农商银行开展“全员大走访”行动的一个缩影。据了解，该行的全员深入基层大走访行动已坚持350天，在这350个日日夜夜里，无论是田间地头，还是个体工商户、园区企业里，该行工作人员的身影无处不在。

在大行业务下沉的竞争环境下，永兴农商银行坚持深化普惠金融服务，通过深入农区、城区、园区、新区四大市场，依托科技赋能线上扫码获客，全力夯实客户基础，“走”出了贷款客户数逆势增长的成绩。截至3月30日，该行有余额贷款客户数2.03万户，较上年同期净增25%。

【资料图】

大走访重点在全员走

“我们践行普惠金融、服务乡村振兴……”在2022年4月25日的标杆支行创建仪式上，永兴农商银行员工代表发出大走访倡议，“全员大走访”正式成为该行的日常。

党委带头“走”。2022年4月2日起，在该行的微信工作群中，只要行内无会议安排，就会出现领导班子成员带领相关部室到县科局拜访的打卡记录。“领导带头走，全员跟着走”，成为该行大走访行动的一大特色。不仅如此，为确保辖内支行能紧密联系当地党委政府、获取支持，该行党委班子定下走访计划，一年内完成全县16个乡镇、街道办事处的走访对接。

部室帮着“走”。在永兴农商银行，13个机关部室不仅联点25个一线网点，部分联点乡镇网点的机关部室还划片对接5个城区网点，与城区客户经理进行组队走访，按照城区网格化的设置，对各条街道进行包片走访。有了机关部室的走访力量支持，城区网点的活力全面迸发，在“全街扫”的同时“扫全街”，让便利的普惠金融服务惠及更多群众。

网点自主“走”。在全县的242个行政村、34个社区，该行84名客户经理入驻成为金融村官。金融村官不仅驻村办公，携带移动平板进村服务，还进驻村组微信群，为群员提供金融咨询、普及金融知识。

大走访关键在有目标

为有效转化走访成果，发挥“关键少数”的带动效应，该行主动对接各科局单位，获取并下发了乡镇乡贤、各村前十大户、省联社贷款投向重点项目及企业、湖南省产业园区企业、华创产业园企业等五类重点走访名单，根据名单主体对走访重点、走访主体、走访目标都进行了明确划分。

层层分级“走”。乡镇乡贤由挂片部室和辖内支行共同走访，各村前十大户由金融村官负责对接，贷款投向重点项目、企业和园区企业以党委班子带队、联点部室和辖区支行共同参与的方式进行现场走访。

内外联动“走”。在该行，各网点委派会计、综合柜员等内勤人员每人每月需走访50户，可结合整村授信走访、扫码商户巡检、个体户走访等工作完成。方案一经下发，辖内各网点结合自身实际情况，制定内外勤结对走访方案，发挥各自岗位特性，相互配合、相互提高。

“走”域外老乡。在广东深圳、东莞等地，永兴县东部山区七甲、大布江等乡镇约有60%的人群散布在此从事工业特种气体行业相关工作，且行业经营发展稳定。为延伸普惠金融服务触角，助力老乡创业，今年2月，该行大布江、龙形市、鲤鱼塘等三家支行工作人员携带金融背夹赴粤营销“老乡贷”113笔，授信2615万元，办理信用卡28张，为老乡融资周转筑起了坚实的金融后盾。

大走访制度要完善

一项临时性工作，振臂一呼，大家一拥而上就能完成。但一项需要久久为功的工程要延续下来，则需要配套的制度来推动执行。永兴农商银行从经费保障、科技赋能、氛围打造等方面对“全员大走访”行动进行了完善。

经费保障让走访“有动力”。该行采取大走访考核、交通补贴、支行机构经营目标三重挂钩，支行经营目标得分低于550分或外勤每月走访天数少于8天、走访户数少于160户（内勤按照每月2天40户标准考核），不予计发交通补贴；支行得分高于1000分，且完成岗位走访任务，则在原有基础上增加补贴；机关部室与支行业绩、走访次数挂钩，每月走访不得少于8次。通过阶梯式考核，倒逼支行将走访行动落深落实，激发员工走访营销内生动力，走访成果得到有效转化。

科技赋能让走访“不费力”。一是移动平板简化办贷流程，该行积极向湖南省联社申请VPN操作号，购置移动平板，客户经理人手一台，在平板上20分钟即可完成贷款发放流程，让客户经理走访获客能第一时间完成交易，极大提升了营销效率。二是系统加持让数据发挥效能，该行积极研发走访系统，并在实践反馈中持续完善功能，基础信息日益完善，客户经理仅需录入收入信息、财产信息、评议信息，经后台分析后即可完成对走访对象的“金融画像”，对后期的金融服务定向营销提供数据支撑。

氛围打造让走访“有激情”。该行的微信工作群是全员走访的打卡集中地，员工们在打卡的同时交流走访经验、心得，相互加油鼓劲，让走访成了忙碌的幸福事儿。该行的微信工作账号还开设“我为乡村振兴作贡献”专栏，以图文并茂的形式记录走访行动的点点滴滴。

该行主要负责人表示，坚持做小做散的普惠金融道路，深入开展“全员大走访”行动是中小银行夯实客户基础、实现转型发展的必经之路，也是新时期做好农村金融服务，助力乡村振兴的务实举措。下一步，该行将继续在走访中积累经验、优化服务，深挖普惠金融深度，拓展金融服务广度，全力解决好县域群众金融方面的急难愁盼，切实做好新时期的金融为民工作。

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