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近日，中国人寿寿险APP成功通过工信部无障碍及适老化评测，成为国内保险业首个获得认证的移动应用。
据了解，面对老年客群使用APP“大字大图、简化操作、人工服务、资金安全”四大核心诉求，中国人寿寿险APP有的放矢，精准施策，为老年人提供更易懂、更便捷、更安全的一站式保险服务。
对于老年客户而言，使用APP最大的障碍首先是找不到入口，不知道业务在哪办、怎么办。针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置便于老年客户操作，除60岁以上客户登录自动跳转外，无论是点击首页右上角“尊老模式”按钮，还是在搜索框输入“老年、老人、长辈”等模糊关键词，亦或点击界面正中“尊老模式，暖心上线”轮播导航栏，均可一键关联跳转，精准触达适老服务。寻找功能入口也很方便，寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达,一步到位。
为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题，中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏，可选择“联系服务经理”“联系在线客服”“联系95519客服”；其中，电话服务设置老年专线，确保专人服务，专线接听，高效答疑解惑。不会自助操作，又不便出门办理的老人，也能通过“空中客服”连线柜员，以视频对话的方式畅享便利服务。
此外，中国人寿寿险公司细化资金安全保障，对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒，业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，帮助老人提高防诈“免疫力”，将损失风险降到最低。
据介绍，截至目前，中国人寿寿险APP月度活跃用户近1000万人，每年为客户提供线上服务超2.6亿次，已成为连接1.3亿用户的高速通道。
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