江苏盐城金融业用实际行动为老年群体办实事

• 2023-02-09 21:09:50 来源：中国金融新闻网

【资料图】

在信息化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。为切实发挥金融标准示范引领作用，人民银行盐城市中心支行积极探索、多措并举，深入推进团标发布、标准评估、展示大赛等工作，进一步提高辖区金融机构政治站位，坚持传统服务与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

2022年以来，为切实助力老年人搭上“数字快车”，人民银行盐城市中支以标准建设为“催化剂”，从敬老、爱老、助老的服务宗旨出发，紧紧围绕老年人日常生活中的金融服务需求场景，聚焦老年人金融活动中涉及的高频事项，牵头组织辖区商业银行制定并发布团体标准《盐城市商业银行适老化工作指南》，助力盐城辖区形成协调统一、有据可依的老年金融服务标准，用实际行动为老年群体办实事，做实做细营业网点服务、智能服务、宣传与营销、合法权益保障等方面各项服务和保障工作。

为不断强化银行网点金融服务的适老化能力和规范化程度，人民银行盐城市中支以专业评估为“助力器”，提升适老化改造质效。通过邀请第三方公司开展适老金融服务培训，重点解读营业网点适老化服务认证的背景、评价指标体系及相关的规范条款等内容，提升各金融机构政治站位和感性认识，组织盐城辖区金融机构积极有序开展网点金融标准适老化认证，进一步梳理内部适老化服务规范、应急预案及业务技能培训等资料，并根据第三方公司反馈的意见及时整改相关问题。截至2022年12月底，盐城辖区金融机构共有32个网点通过评估认证，其中28个网点获得“适老服务示范网点”五星级证书。

为进一步检验和展示适老化服务成果，人民银行盐城市中支以视频大赛为“校验场”，在全国“质量月”期间成功举办“2022年盐城市适老化金融服务‘微视频’展示大赛”。辖区金融机构认真准备、积极参与，通过线上评选、邀请专家现场作为评委，围绕作品选题与内容、脚本编排、拍摄与声音、剪辑等方面，最终评选出10个优秀“微视频”，并通过多渠道进行展播，获得良好社会反响，金融机构敬老、爱老、助老服务氛围得到充分彰显。

截至2022年底，盐城辖区40家银行业金融机构均设置了适老服务示范点，制定了适老服务实施细则，从老年客户的角度出发，配备老年人休息专区、无障碍坡道、便携式轮椅等适老设施设备，增强适老服务便捷度。同时，配备助老服务专员以提供“一对一”主动式服务，并在各网点设置爱心窗口及现金服务绿色通道，基础设施建设得到进一步深化。

标签： 金融机构 人民银行 实际行动

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