敬老爱老 申城银行上门服务显担当

• 2023-02-01 18:03:16 来源：中国金融新闻网

【资料图】

本网讯 为提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，沪上银行对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地按相关制度规定，安排特殊代办、远程办理或专人提供延伸上门服务，做到合规办理与温暖服务两不误。

近期，浦发银行95528客服热线收到一通表扬电话：客户黄先生高度赞扬该行长江西路支行上门服务，为老年客户办实事。原来，当天黄先生到网点要求办理动迁存单激活，但存单户名是其80多岁的老父亲。由于老人年纪较大，行动不便，无法亲临网点，该行运营主管非常贴心地安排柜员持平板电脑上门办理业务，周到耐心的服务让黄先生与其父亲十分感动。

除了为老年或行动不便客户进行特种存单激活，浦发银行上海分行对于一些特殊情况也可提供上门服务。近日，一位客户在该行宜川支行使用ATM机时，因操作不当导致银行卡被吞卡。按照规定，持卡人本人须亲自领取被吞卡片，但是该银行卡的持卡人是这位客户长期卧病在床的父亲。经银行核实，该客户因名下借记卡超过四张，还存在一人多卡管控以及长期不动户管控。于是，该行工作人员主动提出为客户提供两次上门服务，最终顺利帮客户解决了难题。

此外，农行上海徐汇虹桥路支行也在近日频频收到来自老年客户特殊的求助。1月28日，春节后第一个工作日，客户贾女士到该网点，称其丈夫贾先生为退役军人，现因瘫痪在床，正在网点附近医院接受治疗，急需更改贾先生农行系统中预留手机号并激活社保卡用于医疗报销。了解该情况后，该网点负责人与内勤行长紧急协调沟通，第一时间安排两名员工前往医院进行上门核实，并顺利为客户办理完业务，得到客户再三感谢。1月30日下午，火女士携带其母亲银行卡到该网点取养老金，输入密码时系统提示密码已锁，柜面员工提示需本人解锁密码或通过农行掌银解锁。火女士十分着急地表示，其母亲已是96岁高龄，身体不便并且未开通掌银。对此特殊情况，网点厅堂工作人员及时安抚火女士情绪。经过协调安排，该行组织员工第二天提供上门服务，最终帮火女士和其母亲顺利办完业务，赢得客户的高度称赞。

标签： 上门服务 工作人员 特殊情况

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