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• 2023-01-13 10:03:08 来源：中国金融新闻网

【资料图】

“杨叔叔，您今天感觉怎么样？精神还好吗？”2023年元旦期间，中国太保寿险揭阳中支业务员蔡榕芝提着沉甸甸的营养品走进杨老先生的家门，轻车熟路地把东西摆放好，随手倒了一杯温水递给杨老先生。

“小蔡，真是辛苦你了，每个月都让你跑医院找资料，帮我提交申请。要不是你，我真不知道该怎么办。”杨老先生感谢地说。

即使在岁末年初，保险人的脚步也并未停歇，他们或心系客户辗转奔波提供暖心服务，或坚守岗位在忙碌中迎接新年。他们用实际行动、专业精神守护着人民美好生活。

“杨叔叔，只要能够帮您及时申请理赔金，为下一次治疗做好准备，我多跑几趟没什么关系。”蔡榕芝坐在杨老先生身旁，拿着手机点开“太e赔”，开始操作报案申请，仅用了5分钟就完成资料拍扫上传。

2020年，杨老先生的孩子为他投保了个人癌症医疗保险。2021年8月，杨老先生确诊胰腺癌，手术治疗、放疗、化疗、靶向治疗……一年时间，杨老先生先后经历了20多次住院治疗。

“他的子女各有各的忙，抗癌治疗本来就是对身体和心理的巨大挑战，我实在不忍心看见他还要为理赔申请来回奔波。”自从2021年8月第一次接到报案后，蔡榕芝就成为杨老先生的“理赔专员”，什么时候入院治疗、什么时候出院、经历了哪些治疗、下阶段治疗方案，蔡榕芝都一清二楚。她每月至少跑两趟医院搜集理赔资料。“公司理赔申请效率越来越高，通过手机登录‘太e赔’按照提示拍扫资料上传就可以了，最快两三个小时就能收到理赔金。这种数字化一站式的高效理赔服务，为杨老先生下一次的治疗带来了信心，我在服务客户的过程中也感到特别有底气、有安全感。”蔡榕芝说。

一年零五个月，蔡榕芝共为杨老先生提交了18次理赔申请，累计赔付金额达103856.32元。“一年多的抗癌之路，真的很不容易，如果没有小蔡的关心、照顾和帮忙，我想我很难坚持到现在。”杨老先生感动地说。

2023年元旦假期，蔡榕芝没有休息过一天，每天都奔波在去公司、去探望客户的路上。“2023年的新年愿望是什么？加入保险行业以后，我每年的新年愿望都一样：将保险大爱带给更多人，希望我所牵挂的人都能健康幸福。”蔡榕芝骄傲地告诉记者。

随着疫情防控进入新阶段，保险人的脚步丝毫未停歇，蔡榕芝这样的事例每天都在全国各地发生。无数保险人坚守“急客户之所急，为客户解难题”的信念，奔跑在事故现场、医院科室、小区楼道，以最快的速度、最暖的陪伴，为客户送去有温度的服务。

标签： 新年愿望 什么时候 提交申请

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