贴心办实事 倾心解难题 人行株洲市中支征信服务获好评

• 2022-04-12 10:03:55 来源：中国金融新闻网

前不久，湖南株洲市民李女士终于解决了一件堵心的事。原来，她发现个人信用报告中无端出现一条“代偿债务”的不良记录，导致信贷业务申请屡屡被拒。在人行株洲市中支征信工作人员的引导下，李女士申请了征信异议，经异地某融资担保公司核查确定非本人办理业务，一周内便对该条记录予以删除，恢复了李女士良好的信用记录。

近年来，在人行长沙中支的指导下，人行株洲市中支坚持创新驱动，增加征信有效供给，积极探索征信赋能途径和方式，有效提升了征信系统的服务能力、安全性和便利性。

让窗口服务获得好评

“以前在柜台打印企业征信报告需要准备一大堆纸质资料，代理还需要法人代表签写委托书，法人代表在外地时特别不方便。现在有了自助查询机，就算法人代表在外地也没关系，只需要法人代表下载‘电子营业执照’APP授权，就能通过自助查询机查询和打印企业征信报告。”近日，在人行株洲市中支征信服务大厅，湖南中洲智装企业管理公司员工徐某快速自助查询、打印企业信用报告后由衷感慨道。

该中支征信管理部门相关负责人告诉《金融时报》记者，过去，在人工窗口查询打印信用报告需耗费20分钟，随着企业自助查询机上线运行，两分钟内便可完成信用报告查询和打印。

改善征信服务涉及千家万户，是推进普惠金融工作的重要举措。近年来，人行株洲市中支及辖内县支行坚持践行“征信为民服务零距离”的理念，多措并举提升全辖征信窗口服务水平。该中支共投入50多万元全面改造升级硬件设施，增设便民设施，高标准建设征信服务窗口。积极落实“放管服”改革和“一件事一次办”要求，在株洲市民中心和中支征信服务大厅分别增设个人信用报告查询机和企业信用报告自助查询机，优化一站式集成服务，提供便捷、高效服务体验，让企业和群众“少跑路”。

该中支实行对外服务“好差评”制度，将评价二维码放置于征信服务柜台显眼位置，接受企业和群众“点赞”“拍砖”“吐槽”。去年以来，共收到征信服务“好差评”扫码有效评价284条，满意度达99.6%；对于“不满意”评价，“好差评”工作领导小组召开专题会议研究审议，进一步规范征信服务管理。

把实事办进群众心坎里

“我的征信异议问题顺利解决了，衷心感谢人民银行的同志帮忙协调这件事。”今年春节前夕，远在广州工作的贺先生寄来感谢信，对该中支用心用情为群众办实事解难题的做法表达感激之情。

据了解，贺先生曾作为主贷款人在株洲购买了一套商品房，房贷期限15年。5年前因家庭变故前往广州工作，贷款由尚在株洲的其他债务人承担，因其他债务人意外身故导致房贷还款处于异常。后来，贺先生返回株洲处理财产分割事宜，虽一次性还清本息，但个人征信报告已显示长期逾期。他多次与银行协商说明情况，异议问题始终没有得到有效解决。人行株洲市中支得知该情况后，高度重视，协调相关银行受理贺先生的征信异议申请，推动该问题在7个工作日内得到圆满解决。

该中支始终把征信信息安全和信息主体权益保护放到首位，围绕群众“急难愁盼”的征信异议问题，重点做好客户群体的业务咨询、纠纷协调、急事处置工作，全面提升服务质效。2021年以来，全辖妥善处理征信异议39起。疫情发生以来，该中支督促各征信接入机构开辟绿色通道，提供征信保障，累计为5955万元贷款提供了征信保护措施，惠及4名自然人、46家企业，有效助力信息主体“轻装上阵”。

为企业发展赢得新机遇

“没想到生猪也可以作抵押，不要找人担保，甚至连银行都不用去，贷款很快就办下来了。”近日，人行株洲市中支和辖内金融机构联合调研组在茶陵县金融支持乡村振兴现场调研时，高水村生猪养殖专业合作社负责人邓意君对人民银行、邮储银行为百姓办实事、办好事的举措连连点赞。

据悉，高水村生猪养殖专业合作社急需20万元的资金预付饲料款，但除了农房猪舍和生猪，无其他抵押物。正在一筹莫展之际，人行株洲市中支引导邮储银行茶陵县支行及时对接，充分运用动产融资统一登记公示系统盘活生猪活体资产。邮储银行茶陵县支行在调查后，第一时间通过移动展业设备上门办理生猪活体抵押小额贷款业务，于3个工作日内通过中征动产融资平台顺利完成了全省首笔“信用+生猪活体抵押”贷款发放工作。

为积极探索征信赋能供应链金融，引导金融机构最大限度满足企业合理金融需求，人行株洲市中支立足本地产业集群发展特点，联合市金融办、工信、财政以及园区等多部门完善配套政策，在全省率先搭建“政采贷”融资服务平台，通过“株洲市政府采购网”与中国人民银行征信中心“应收账款融资服务平台”，为中小企业开辟了一条融资新路。截至目前，株洲市通过中征应收账款融资服务平台累计发放贷款189.6亿元。

为有序开展动产及权利担保统一登记工作，该中支对政府部门、各金融机构、企业开展政策宣传和业务培训，在政务服务平台公示服务指南及咨询电话，对线上登记工作进行现场辅导，有效推动动产融资业务迅速落地见效。2021年以来，共计办理动产融资统一登记公示常用户现场审核33个，新增登记835笔，辖内动产融资抵押登记业务同比增长438%。

该中支创新“征信+科技”信用服务模式，依托区域一体化企业征信服务体系，积极支持银行加强地方征信平台华芯企业征信结果运用。长沙银行株洲分行通过改进授信审批和风控模型，结合株洲综合金融服务平台企业征信报告数据，创新“汽车链数据贷”产品，对株洲汽车产业链105户企业进行批量主动授信，发放信用贷款4800万元。通过株洲综合金融服务平台，49家接入银行机构向企业授信1.41万笔，总授信额超63.49亿元。

标签： 法人代表 邮储银行 金融机构

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