饿了么等平台还在“杀熟”？北京市消协发布调查报告

• 2022-03-01 15:05:55 来源：北京日报客户端

16个平台，32个模拟消费体验样本，竟有14个样本的新老账户价格不一致。在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜，老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。今天上午，北京市消费者协会发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果。

调查报告显示，有8成多(86.91%)受访者有过被大数据“杀熟”的经历。其中，网络购物中的大数据“杀熟”问题最多，其次是在线旅游、外卖和网约车。

调查结果显示，8成多(82.44%)受访者表示在网络购物过程中遭遇过大数据“杀熟”，7成多(76.85%)受访者在在线旅游消费中遭遇过大数据“杀熟”，反映在网络外卖(66.96%)和网络打车(63.00%)消费过程中遭遇大数据“杀熟”的受访者均达到6成多。此外，还有部分受访者表示在电影消费和视频消费时遭遇过大数据“杀熟”问题。

大多数样本因为打折或优惠力度不同导致最后成交价格不同。体验调查发现，部分平台存在新、老用户账号同时购买同一商品或服务实际成交价不同现象。

例如，体验人员分别通过新、老用户账号同时在飞猪旅行app上预订同一日期“宋城千古情(贵宾票)+灵隐飞来峰(大门票)成人票”时，老用户账号显示价格360元，享受飞猪红包10元，优惠后价格为350元；而新用户账号显示价格355元，不享受任何优惠，新、老用户账号显示价格不同，享受优惠也不同。

体验人员分别通过新、老用户两个账号同时在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜，老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。

为维护消费者合法权益，北京市消协根据本次互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果建议，鉴于目前有关法律法规不够健全，大数据“杀熟”行为又很难发现和取证，有关部门应进一步创新监管方式方法，建立大数据线上监管平台，运用大数据抓取审核等方法，要求经营者事先报告平台算法、收集数据种类、数据用途等信息，并实时监控有关经营网站的价格等相关数据信息，及时对可能存在大数据“杀熟”行为做出预判。对于查实的大数据“杀熟”问题，要依法进行严厉查处并向社会公示。

消费者要仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款，尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹，降低在平台使用搜索收藏等功能的频率。在网上购买商品或服务时，尽量通过不同方式在不同商家进行价格比较。如果遇到大数据“杀熟”问题，应及时通过截图或录制视频等方式保存好证据。如果与商家协商不成，可以向消费者协会或有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

来源：北京日报客户端 | 记者 张楠

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