91.8%受访者对春节电商服务满意

• 2022-02-10 10:48:19 来源：中国青年报

在今年春节假期，很多电商平台和快递公司表示“春节不打烊”。大家在春节期间的网购体验如何？本周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对2011名受访者进行的一项调查显示，对于今年电商“春节不打烊”，61.1%的受访者觉得买年货更快捷方便，90.5%的受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广。

“春节不打烊” 61.1%受访者觉得买年货更快捷方便

“虽然不是冲着‘春节不打烊’特意来网购的，但有这样的活动，下单会更干脆。”来自四川攀枝花的大学生赵婷(化名)，在春节前关注了很多电商平台推出的“春节不打烊”活动，并网购了衣服和化妆品，“有些商品会有满减活动和折扣，比较划算”。

“过年备年货，要买的东西很多，直接去超市更方便。”70后许兰(化名)说，自己比较习惯去超市买年货，觉得网购下单比较费时，“女儿今年春节期间网购，东西送到了我家的快递点。但快递点在便利店里，要等初五才上班”。

数据显示，今年电商“春节不打烊”，受访者的主要感受有买年货更快捷方便(61.1%)和购物更划算(61.1%)，但也有36.9%的受访者表示没有线下买年货的感觉。

家住济南的王芳(化名)，假期最后几天一直在家中看书，书是春节期间网购的，“看到很多平台过年都不停业，就在春节期间网购了，物流很给力”。

“从出订单到配送都很快。”家住江苏无锡的李畅，初一网购下单了鲜花，第二天一早就收到了，“以前也有过年买花的习惯，但春节期间许多电商不发货，节前买来还没等过完春节，花就谢了。今年在春节期间网购很方便，给电商和物流点赞”。

调查中，91.8%的受访者对春节期间的电商服务满意，其中22.6%的受访者表示非常满意。

90.5%受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广

在杭州上学的小江(化名)说，今年春节期间因为所在地区有疫情，所以没有网购，但她关注到了很多电商平台“春节不打烊”的活动，“通常网店到了春节会放假，要等假期结束才能复工，所以遇到不打烊的店铺还是很开心的，会在一定程度上促进下单”。

“不过，除了及时发货，物流也要跟上。”小江觉得，物流也是电商重要的一环，如果电商节庆期间正常下单，物流也要能保证在假期配送，“不然东西卡在半路，还不如不搞这类活动了”。

赵婷说，“春节不打烊”确实比较方便，可以随时想买就买，不用等那么久。她期待在以后节庆活动中，可以继续推广不打烊的电商模式，“同时也要进一步提升物流速度以及客服服务”。

数据显示，90.5%的受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广，其中29.4%的受访者表示特别希望。

北京的90后徐娇(化名)所住小区里有个果蔬电商的配送站点，前一天下单，第二天可以取货，春节前配送站贴出告示，过年会休息5天，“我们也都表示理解，毕竟人家过年也需要休假”。徐娇觉得，不打烊不一定是“必须”的，但如果推出了不打烊活动，就需要完善相关的服务细节，既保证一线劳动者的权益，又给消费者带来良好的购物体验。

中青报·中青网记者 孙山 实习生 徐欣怡 来源：中国青年报

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